Emergência em casa: o que dizer ao atendimento para o técnico chegar preparado
Numa emergência a primeira decisão não é o que fazer — é a quem ligar. A partir daí, três frases bem ditas ao atendimento fazem com que o técnico chegue com a peça certa, em vez de chegar para avaliar e voltar.
Sinais de que precisa de um técnico
- Água a correr e não sabe de onde
- Casa sem luz, ou parte dela, com cheiro a queimado
- Cheiro a gás
- Porta trancada, chave perdida ou partida
- Esgoto a transbordar, sanita ou lava-loiça sem escoamento
O que costuma estar por trás
O que se passa, em uma frase
'Água a sair do teto da casa de banho', 'disjuntor não rearma', 'chave partida na porta da rua'. Não precisa de diagnóstico — precisa do sintoma.
Onde e desde quando
Morada exata, andar, e há quanto tempo. Uma fuga de dez minutos e uma de dois dias são intervenções diferentes.
O que já está feito
Se cortou a água, desligou o quadro ou já tentou alguma coisa. Ajuda o técnico a chegar com o material certo.
Quem está em casa
Crianças, idosos, pessoas dependentes de equipamentos. Muda a prioridade e a forma de intervir.
Não arrisque. Descreva o que se passa ao atendimento e um técnico identificado é acionado na chamada, 24 horas por dia.
Como a Reparações Ibérico resolve
- 01
O atendimento orienta-o em segurança
Se há algo a fazer de imediato — cortar água, não ligar interruptores, sair de casa com cheiro a gás — dizemos-lhe na chamada.
- 02
Acionamos o técnico da área
Canalizador, eletricista, técnico de gás, serralheiro ou desentupimento, com o material provável para o que descreveu.
- 03
Recebe nome e estimativa de chegada
Sabe quem vai e quando. Confirmamos por mensagem, se quiser.
- 04
Orçamento no local antes de reparar
Avaliação, valor fechado, e reparação só com a sua autorização.
Porque não deve tentar resolver sozinho. Improvisar numa emergência é onde os estragos pequenos ficam grandes: pisar água perto de tomadas, rearmar disjuntores com cheiro a queimado, ligar interruptores com cheiro a gás, forçar portas. A chamada demora um minuto e evita tudo isto.
Ligue de imediato se há água a correr, falta de luz com cheiro a queimado, cheiro a gás, porta trancada ou esgoto a transbordar. Atendimento 24 horas em todo o distrito do Porto e 50 km em redor.
Perguntas frequentes
E se não souber explicar o problema?
Diga o que vê. Quem atende faz as perguntas certas.
Posso mandar fotografias?
Sim, por WhatsApp, depois da chamada. Ajuda o técnico a chegar preparado.
Cheiro a gás — ligo primeiro para quem?
Saia de casa, não ligue interruptores, e ligue-nos da rua. Se o cheiro for intenso, contacte também o número de emergência 112.